Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um eine Rückerstattung zu gewähren, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Oder so verpackt werden, dass es schadenfrei bei uns wieder ankommt.

Ausnahmen:
Vor Rücknahme ausgeschlossen sind z.B. personalisierte Produkte oder digitale Dateien. 

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Ein Beispiel: Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren. Produkte die beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. Ebenso alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden.

Rückerstattungen

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir Ihre Bestellnummer oder die von uns ausgestellte Rechnung.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@my-aviana.com

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden: 

AVIANA DESIGN
Viktoria Scheftner
Bernsteinstr. 102
84032 Altdorf

Kosten der Rücksendung

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. 

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, können Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter shop@my-aviana.com, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.